Als Finanzdirektor in einem führenden Unternehmen für Marken-Generika, das in mehreren Geschäftsbereichen tätig ist — Primärversorgung, Sekundärversorgung, Krankenhausverkäufe und Apothekenverkäufe — ist die Aufrechterhaltung der Rentabilität alles. Wir verkaufen zu den niedrigsten Kosten, um den Zugang der Patienten zu unterstützen, was bedeutet, dass wir mit extrem geringen Margen arbeiten. Die Überwachung der Rentabilität über alle Kanäle hinweg, nahezu in Echtzeit, ist kein „Nice-to-have“; es ist unerlässlich. . Inception CRM liefert dies auf eine Weise, die ich in keinem anderen System gefunden habe. Ihr Nettoumsatzrechner berechnet den tatsächlichen Nettogewinn für jede verkaufte Packung über alle Kanäle hinweg und berücksichtigt die volle Komplexität unserer kommerziellen Realität: kanalspezifische Preise, Rabatte, Ermäßigungen, Gratiswaren und von unseren Vertretern direkt mit Apotheken ausgehandelte Geschäfte. Da es automatisch mit den wöchentlichen und monatlichen Verkaufsdaten läuft, die wir von Großhändlern und Distributoren erhalten — Daten, die das Inception CRM-Team in jedem Zyklus in unserem Auftrag bereinigt und vorbereitet — erhalten wir einen kontinuierlich aktualisierten Überblick darüber, wo wir stehen, ohne internen Aufwand unsererseits. . Was dies so schnell möglich machte, war die Implementierungserfahrung. Um den Brutto-zu-Netto-Rechner einzurichten, mussten wir lediglich unser Finanzmodell beschreiben. Das Team von Inception erledigte den Rest und hatte es in weniger als zwei Monaten am Laufen — bemerkenswert schnell angesichts der Komplexität. Wir hatten auch keine Integrationsverzögerungen: Inception CRM war bereits mit all unseren Großhändlern und Distributoren verbunden, was keine zusätzlichen Implementierungskosten und kein Warten auf die Inbetriebnahme des Systems für die Auftragsannahme und die Verarbeitung von Verkaufsdaten bedeutete. . Das praktische Ergebnis ist, dass ich das System jeden Tag benutze — Berichte überprüfe, Bestellungen verfolge und die Verkaufsdaten erkunde — weil es mir genau das zeigt, was ich brauche, in dem Format, das ich benötige. Ich kann auf jeder Granularitätsebene sehen, was funktioniert und was nicht, und sofort darauf reagieren, um sicherzustellen, dass wir immer der wettbewerbsfähigste Akteur in unseren Märkten sind, ohne unsere finanziellen Ziele zu gefährden. . Was mich über das Produkt hinaus loyal hält, ist der Support. Der Anbieter kümmert sich nicht nur um Probleme, wenn sie auftreten — sie verwalten das System proaktiv in unserem Auftrag, von der Einrichtung bis hin zu laufenden Datenoperationen. Es fühlt sich weniger an, als würde man mit einem Softwareanbieter arbeiten, und mehr, als hätte man einen engagierten Partner, der in unser Geschäft eingebettet ist.

Eines der Dinge, die ich an Inception CRM am meisten schätze, ist, dass die Implementierung neuer Funktionen, einschließlich neuer Integrationen, schnell und einfach ist, während das System uns dennoch die Tiefe und Fähigkeiten bietet, die ich von einer Unternehmens-Pharma-CRM-Lösung erwarten würde. Wichtig für uns ist, dass es speziell für pharmazeutische Arbeitsabläufe und Branchenanforderungen entwickelt wurde. Die Prozesse entsprechen der tatsächlichen Arbeitsweise von Pharmaunternehmen, und wir müssen uns keine Sorgen um die Einhaltung von Vorschriften machen, da diese in Inception CRM integriert ist, was in unserem Umfeld sehr wichtig ist. Als Administrator macht Inception CRM meine tägliche Arbeit einfach. Ich nutze das System, um Benutzerkonten und Zugriffsrechte zu verwalten, Flottenaufzeichnungen zu überwachen, Vertragsvorlagen vorzubereiten, die Kundendatenbank zu pflegen, Aktualisierungsanfragen aus dem Außendienst zu bearbeiten, Produktpreislisten zu aktualisieren, Bestellrabatte festzulegen und Bonussysteme zu konfigurieren. Und als Teil des Managementteams nutze ich das System auch, um die Verkaufsauswertung und Berichterstattung zu unterstützen, spezielle Aufgaben im Außendienstteam zuzuweisen und den strukturierten Periodenabschluss zu bearbeiten. All dies wird einfach und reibungslos innerhalb eines Systems auf strukturierte und zuverlässige Weise verwaltet. Im Laufe der Jahre habe ich in mehreren Unternehmen gearbeitet, die Inception CRM nutzen, und das Feedback von den Außendienstteams war durchweg sehr positiv. Inception CRM kombiniert eine einfache Einführung mit der Tiefe, Kontrolle und Compliance, die Pharmaunternehmen von ihrem CRM erwarten und benötigen. Wenn ich wählen könnte, würde ich immer mit Inception CRM arbeiten.

Die Anwendung bietet sofortigen Zugriff auf die Datenbank und Kundeninformationen. Dashboards sind bequem in der gesamten App platziert, sodass ich die Verkaufshistorie jeder Apotheke direkt von der Kundenkarte aus analysieren kann, was die Kontoverwaltung und Planung erleichtert. Kundendaten sind schön zentralisiert und sofort verfügbar. Ich habe alles Wichtige zusammen - einen Überblick über den Lagerbestand, Verkaufsdaten und Bestellhistorie, sodass die Informationen leicht verwaltet und durchsucht werden können. Ich kann die Verkaufshistorie von Apotheken analysieren; darüber hinaus funktioniert die Aktivitätsplanung, sodass sie das Management von Verkaufsaktivitäten unterstützt. Die Qualität des Supports ist außergewöhnlich.